マイクロフォーカスによる旧Borland社の保守サービスについて

テクニカルサポート

ミッションクリティカルなソフトウェアプラットフォームのため24時間体制でサポートします。

ソフトウェア開発チームに対し、Silk/StarTeam/VisiBroker他製品および重要な関連テクノロジーに関して、以下のテクニカルサポートを提供しています。

  • サービスおよびインストールに関する最新情報の提供
  • ソフトウェアの使用または機能についての質問に対する回答
  • ソフトウェアに関する既知の問題を回避するための情報、ツール、および修正ファイルの提供
  • ソフトウェアについての問い合わせに対するタイムリーな対応、および報告された問題の適時解決

グローバル企業をサポートする堅固なインフラ

  • 十分なスタッフを配置した世界各国のテクニカルサポートオフィス: ジョージア州アトランタ(米国)、ベルファスト(英国)、およびシンガポールにある拠点サポートセンターをご利用いただけます。
  • ワンストップ窓口: グローバルサポートチーム、スペシャリスト、製品開発チーム、および他社ベンダーを含むすべてのメンバーがお客様の問題に取り組めるよう、サポートエンジニアが調整いたします。
  • 24時間体制: ミッションクリティカルな稼動システムを復旧する場合など、優先度の高い問題を確実に連携して、継続的なサポートを提供いたします。

迅速な問題解決を実現する組織体制

  • ボーランドのテクニカルサポートは、いただいたすべての質問を処理して、必要に応じてエスカレーションを行い、必ず回答いたします。
  • サポートWebサイトから問題の最新情報を直ちに入手できます。また、ボーランドのサポートエンジニアによる文書での進捗報告で、問題の最新情報を確認することもできます。
  • ボーランドでは、当社の製品エンジニアを含むリソースの優先付けを行って、稼働環境に関する問題に最優的に取り組み、システム停止による損害コストを最小化いたします。

テクニカルサポートプログラム

ボーランドでは、以下の3つのサポートおよびメンテナンスプログラムをご用意しております。

  プレミアム アドバンテージ ソフトウェア
アシュアランス
新バージョンの提供 あり あり あり
インシデント数 無制限 無制限 3件
質問ができる担当者の数 5名 2名 1名
クリティカルパッチの提供 あり なし なし
年中無休(24×7)サポート オプション なし なし
グローバルサポート オプション なし なし
サポートカテゴリ 開発および
運用に関する
質問
開発に関する
質問
開発に関する
質問

プレミアムサポート

最高水準のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。

  • Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関するインシデント数制限なしの問い合わせ対応
  • 最大5名までの代表担当者によるサポート依頼の受付
  • 契約期間中にリリースされた全製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
  • ボーランドのオンラインナレッジデータベースの公開
  • オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開
  • 報告されたサポートインシデントに対する最優先での対応
  • 重大な障害に対するサポート(導入したシステムが動作しない危機的状況でのパッチ提供を含む)
  • サポートするインシデントの深刻度に応じた回答期限の目標設定
プレミアムサポート向けの追加オプション

プレミアムサポート契約では、追加オプションとして以下のサービスをご利用いただけます。

  • 年中無休(24×7日)の緊急サポート
  • サポート対象外の製品に対する拡張サポート
  • グローバルサポート

アドバンテージサポート

充実したテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。

  • Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関するインシデント数制限なしの問い合わせ対応
  • 最大2名までの代表担当者によるサポート依頼の受付
  • 契約期間中にリリースされたすべての製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
  • オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開

ソフトウェア アシュアランス

標準的なテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。

  • Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関する年間3インシデントの問い合わせ対応
  • 1名の代表担当者によるサポート依頼の受付
  • 契約期間中にリリースされたすべての製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
  • ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
  • ボーランドのオンラインナレッジデータベースの公開
  • オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開
  • 本サービスは、予め決められたインシデント数をすべて使用するまで、または12ヵ月が経過するまで(いずれか早い方)テクニカルサポートを受けることができます。メンテナンスサービスについては、12ヵ月間継続してサービスを受けることができます。