ソフトウェア開発チームに対し、Silk/StarTeam/VisiBroker他製品および重要な関連テクノロジーに関して、以下のテクニカルサポートを提供しています。
最高水準のテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。
- Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関するインシデント数制限なしの問い合わせ対応
- 最大5名までの代表担当者によるサポート依頼の受付
- 契約期間中にリリースされた全製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
- ボーランドのオンラインナレッジデータベースの公開
- オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開
- 報告されたサポートインシデントに対する最優先での対応
- 重大な障害に対するサポート(導入したシステムが動作しない危機的状況でのパッチ提供を含む)
- サポートするインシデントの深刻度に応じた回答期限の目標設定
プレミアムサポート契約では、追加オプションとして以下のサービスをご利用いただけます。
- 年中無休(24×7日)の緊急サポート
- サポート対象外の製品に対する拡張サポート
- グローバルサポート
充実したテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。
- Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関するインシデント数制限なしの問い合わせ対応
- 最大2名までの代表担当者によるサポート依頼の受付
- 契約期間中にリリースされたすべての製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
- オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開
標準的なテクニカルサポートおよびメンテナンスサービスを年間契約で提供します。
- Silk/StarTeam/VisiBroker他製品に関する年間3インシデントの問い合わせ対応
- 1名の代表担当者によるサポート依頼の受付
- 契約期間中にリリースされたすべての製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- オンラインまたはメディアによる製品のアップデート版およびアップグレード版の提供
- ボーランドサポートセンターへの電話による問い合わせへの対応(現地の営業時間)
- ボーランドのオンラインナレッジデータベースの公開
- オンラインでのサポートインシデントの作成とトラッキング、およびボーランドのサポートオンラインの公開
- 本サービスは、予め決められたインシデント数をすべて使用するまで、または12ヵ月が経過するまで(いずれか早い方)テクニカルサポートを受けることができます。メンテナンスサービスについては、12ヵ月間継続してサービスを受けることができます。